Help Desk II Livello
Summary
Second/third-level help desk specialist supporting a pharmaceutical client's structured Microsoft 365 environment: resolving escalated tickets across Exchange, Active Directory/Entra ID, identity and email-security tools (OKTA, Mimecast, Defender) and ServiceNow. Freelance role in Parma at €180/day, 2 on-site days per week.
Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali
- Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
- Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
- Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
- Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
- Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
- Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
- Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft
La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
Sono richieste buone competenze su:
- Microsoft 365
- Exchange Online ed Exchange on-premise
- Active Directory ed Entra ID
- Teams, OneDrive e SharePoint
- Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
- Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
- OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
- Microsoft Defender
- Certificati SSL/TLS e DigiCert
- Commvault Metallic
- ServiceNow
- Tecnologie meeting room Logitech/Crestron
Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.
- Luogo di lavoro: Parma
- Modalità di lavoro: 2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
- Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
- Impegno: full time
- Compenso: €180,00 al giorno
- Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.