Helpdesk Analyst

Requisitos

• Inglês avançado
• Helpdesk

Tarefas e Responsabilidades

Cargo de nível inicial (Suporte Nível 1 / Tier 1), você responderá a solicitações recebidas de clientes, orientará os usuários na navegação pelo software e resolverá problemas básicos de acesso à conta.

Principais Responsabilidades:

• Responder a chamados recebidos de suporte Nível 1 via Zendesk (com média de ~25 a 50 chamados/dia, com foco em precisão, aprendizado e satisfação do cliente).
• Ajudar pais, coordenadores escolares e patrocinadores com problemas comuns de conta, incluindo redefinição de senhas, solução de problemas de login, dúvidas sobre prêmios e solicitações de reembolso.
• Consultar e verificar informações de alunos e escolas nos sistemas internos de software da Boosterthon (não é necessária manipulação direta de banco de dados).
• Colaborar com os gerentes de equipe durante as reuniões diárias de alinhamento matinais (morning syncs) e ajustar o horário de trabalho de forma flexível conforme a oscilação do volume de chamados.

Qualificações e Habilidades:

• Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em suporte Nível 1 (Tier 1 helpdesk), suporte de TI ou atendimento técnico ao cliente.
• Habilidades com Software: Experiência prática com Zendesk é altamente desejável. Forte aptidão técnica geral e capacidade de aprender rapidamente plataformas de software proprietárias.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, de forma clara e profissional.
• Flexibilidade: Disposição para trabalhar de 20 a 30 horas por semana, podendo chegar a 30 horas durante as semanas de pico.