Helpdesk EDC
Summary
Helpdesk support role for EDC (payment terminal) devices: handling complaints, managing tickets to SLA, coordinating field teams, and analyzing transaction/payment issues on EDC devices. Requires 1+ year of experience in services, EDC, banking, or customer support.
Deskripsi pekerjaan
Penanganan kendala Komplain dan handling .
Pengelolaan Tiket dan menjaga SLA tiket.
Dukungan koordinasi team lapangan.
Analisa kendala Transaksi , maupun pembayaran pada perangkat EDC
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3 .
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan , EDC , Perbankan, Customer Service.
Teliti, disiplin, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan analisis yang baik.
Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
Memahami SLA, incident management, dan eskalasi gangguan.
Paham atau Expert dalam penerapan AI dalam pekerjaan diutamakan