Helpdesk
A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).
Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.
Descrição da Função:
A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Helpdesk (NOC).
Responsabilidades
Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.
Competências e Experiência Necessária:
12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico. (valorizado).
Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing.(valorizado).
Certificação Cisco CCNA ou equivalente.(valorizado).
O que oferecemos
Plano de formação e desenvolvimento de competências.
Contacto com diferentes tecnologias e ambientes de IT.
Oportunidades de aprendizagem e evolução profissional.
Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a melhoria contínua.
Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade fortalece as equipas e melhora os resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e avaliadas em igualdade de condições. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para te candidatares.