Helpdeskmedewerker banksector
Posted Updated
Summary
Answers incoming customer calls about everyday banking at a KBC subsidiary's Daily Banking helpdesk in Berchem, Belgium: identifies problems through open questions, proposes solutions, and promotes digital banking adoption. A soft-skills, phone-based customer support role; no specific tech stack is mentioned.
Voor een dochteronderneming van KBC zijn wij nog op zoek naar een aantal enthousiaste kandidaten die het team Helpdesk Daily Banking willen komen versterken en als Helpdeskmedewerker banksector zullen werken.
Deze functie heeft 2 kerntaken waarmee je zal opstarten, met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen;
- Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons omtrent het algemeen dagelijks bankieren; D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing;
- Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat;
- Je bent communicatief, geduldig en klantgericht.
- Je bent leergierig, en absorbeert snel nieuwe materie.
- Je werkt nauwkeurig en vindt juistheid en duidelijkheid belangrijk. Hierbij begrijp je tegelijk ook het belang van een snelle service in telefonie.
- Je kan goed samenwerken en bent flexibel.
- Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als geschreven alsook een goede basis van het Engels.
- Je hebt een positieve instelling; wij komen dagelijks werken met de glimlach (smiling voice).