Helpdeskmedewerker (JN-0030818)

Ben jij iemand die snel schakelt, overzicht houdt en energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten en monteurs? Dan is deze functie als Helpdeskmedewerker echt iets voor jou.Wat ga je doen?Je start je werkdag met een kop koffie en opent het storingsplatform. Al snel komt de eerste melding binnen. Een tankstation heeft problemen met het kassasysteem. Je neemt contact op met de klant, analyseert de storing en lost het probleem op afstand op. Klant geholpen, missie geslaagd.Later ontvang je een melding van een laadpaal die niet meer werkt. Deze storing vraagt om een bezoek op locatie. Jij schakelt direct een servicemonteur in, deelt alle benodigde informatie en bewaakt de voortgang via de digitale app. Zodra de storing is opgelost, zorg jij voor een correcte afronding van de melding.Naast het verwerken van storingen denk je actief mee over verbeteringen. Je kijkt kritisch naar processen, planning en communicatie en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.Jouw werkzaamheden:- Je neemt storingsmeldingen aan en registreert deze in het systeem;- Je analyseert en verhelpt storingen op afstand;- Je stuurt servicemonteurs aan bij storingen op locatie;- Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een correcte afhandeling;- Je denkt mee over procesverbeteringen en efficiëntere werkmethodes.Wat bieden wij?- Een bruto uurloon tussen €14,99 en €18,00, afhankelijk van ervaring;- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld; - Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;- Reiskostenvergoeding:- 10 t/m 15 km: €60 per 4 weken (op basis van 5 werkdagen per week);- 15 t/m 20 km: €84 per 4 weken (op basis van 5 werkdagen per week);- Meer dan 20 km: €120 per 4 weken (op basis van 5 werkdagen per week);- Bij goed functioneren uitzicht op een vast contract bij de opdrachtgever;- Toegang tot de Adecco Academy met meer dan 350 gratis online trainingen.Waar ga je wer