Stagiair Team Servicedesk

Gemeente Heerenveen - - College van B&W - Gemeentesecretaris Gerben Huisman - Alle onderwerpen - Klacht over zorg Stagiair team Servicedesk Wil jij tijdens je stage niet alleen onderzoek doen, maar ook iets ontwikkelen dat écht gebruikt gaat worden? Bij gemeente Heerenveen zoeken we twee hbo-stagiairs die samen aan de slag gaan om de dienstverlening van Team Servicedesk overzichtelijker en toegankelijker te maken. Samen krijgen jullie de kans om onderzoek te doen, veel collega's te ontmoeten en ideeën om te zetten naar een concreet resultaat. Een afwisselende en leerzame stage waarin jullie écht impact kunnen maken! Je stage Team Servicedesk helpt collega's binnen de gemeente met allerlei praktische vragen en werkzaamheden. Denk aan facilitaire zaken, postverwerking, ICT-gerelateerde ondersteuning en andere interne diensten. Maar waarvoor kunnen medewerkers precies bij de Servicedesk terecht? En hoe zorgen we dat iedereen weet wat ze van ons kunnen verwachten? Dat gaan jullie onderzoeken! Samen met een andere stagiair breng je de werkzaamheden van Team Servicedesk in kaart en vertaal je deze naar een overzichtelijke Producten- en Dienstencatalogus (PDC). Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk een handig overzicht waarin staat welke diensten we aanbieden, voor wie ze bedoeld zijn en hoe collega's hiervan gebruik kunnen maken. Jullie onderzoeken hoe andere gemeenten dit aanpakken, spreken met medewerkers en bedenken hoe we onze dienstverlening duidelijk en gebruiksvriendelijk kunnen presenteren. Wat ga je doen? - Je gaat in gesprek met collega's van Team Servicedesk en onderzoekt welke producten en diensten zij aanbieden; - Je kijkt hoe andere gemeenten hun dienstverlening hebben georganiseerd en welke ideeën we daarvan kunnen gebruiken; - Je brengt structuur aan in alle informatie en bedenkt een logische en begrijpelijke indeling voor de catalogus; - Je ontwikkelt samen met je mede-stagiair een eerste versie van ...