[HENNGE One] カスタマーサクセス / ロータッチ・テックタッチ ＜未経験者歓迎＞

【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料

【業務について】

HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

具体的な業務内容:

• 顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
  • カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
  • ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
  • カスタマーサクセス / CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有
• コンテンツの制作
  • 活用顧客の成功体験の言語化・事例コンテンツ化、および「成功モデル」としての公開・発信
  • 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
  • セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成

• 参考記事:
  3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム
  ファーストキャリアでカスタマーサクセスを選んだ社員に聞く！その魅力と具体的な仕事内容は？

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

• B2B領域における2年以上のカスタマーサクセス実務経験、および1対Nの「マス施策（テックタッチ・ロータッチ施策）」の企画・実行経験
• SIer・ITコンサル・ITソフトウェア企業での導入シナリオおよび活用提案の経験2年以上

【応募資格：歓迎】

• 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
• 国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
• 営業経験

【求める人物像】

• 当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
• 主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
• 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
• リーダーシップ・推進力
• 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
• 関係者を巻き込みながら成果を出すことができるコミュニケーション能力をお持ちの方

【雇用条件など】

雇用形態

正社員（試用期間：3ヶ月）

勤務地

• 東京本社

2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です

• 名古屋オフィス
• 大阪オフィス
  
  

就業時間

10:00～19:00　
※原則として出社。事情に応じて、申請によりリモートワークが可能です。また、下記コアタイム以外に柔軟に就業いただけます。
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

給与

592万円〜934万円

※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

※職務手当あり。時間外勤務手当等に充当する手当として定額で支給されます。
　（支給額=基本給月額/1か月の平均所定労働時間×1.25×20時間）
　本手当額を超えた時間外勤務手当等の金額は別途支給します。

休日

土、日、祝日、年末年始（12/29-1/3）

時間外労働

あり

賞与

年1回（12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給

定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。

その他

英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。
　
対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。

加入保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

　a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
　b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。

　

【応募書類について】

• 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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