HR Direct Advisor
Summary
Provides HR support to employees and managers across the Americas via tickets and phone, ensuring smooth service delivery and adherence to HR processes in systems like ORBIS.
Resumo do trabalho
Nosso Centro de Serviços de Recursos Humanos para as Américas busca um(a) Analista de Operações de RH com forte orientação para atendimento ao cliente para integrar a equipe de HR Direct.
Nesta posição, você será responsável por oferecer suporte e orientação a colaboradores e gestores de diversos países da região das Américas, garantindo uma experiência positiva, eficiente e alinhada aos processos globais de RH da Tetra Pak.
A posição atende ao fuso horário das Américas e poderá ser baseada em Monte Mor (SP, Brasil) ou Polanco (Cidade do México, México).
A Tetra Pak não oferece patrocínio de visto de trabalho nem pacote de relocação para esta posição.
Seu foco será
Como Analista de Serviços de Recursos Humanos, você irá:
- Atuar como ponto focal de RH Direto para colaboradores da região das Américas, realizando atendimento por tickets e telefone e garantindo qualidade e cumprimento de SLAs;
- Gerenciar e acompanhar solicitações de ponta a ponta, colaborando com outras áreas de RH para garantir resolução eficiente;
- Atualizar e manter a base de conhecimento, apoiar comunicações e garantir a qualidade das informações em sistemas (ex: ORBIS);
- Acompanhar KPIs operacionais, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria;
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos;
- Atuar como embaixador do RH Direto, promovendo uma experiência positiva aos colaboradores.
Nós acreditamos que você tem
- Formação superior concluída ou cursando último ano em áreas correlatas;
- Experiência em rotinas administrativas de RH será considerado diferencial;
- Inglês e Português avançado. Espanhol será considerado como diferencial;
- Conhecimento relevante em ferramentas MS Office (Excel, Power BI, etc);
- Perfil proativo e com foco no cliente;
- Perfil atento aos detalhes e com boa capacidade de organização.