HR Direct Advisor
Summary
Provides HR support to employees and managers across the Americas via tickets and calls, ensuring service quality and process compliance for Tetra Pak’s HR Direct team.
Resumen del trabajo
Nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos para las Américas está buscando un Analista de Operaciones de Recursos Humanos con una sólida orientación al servicio al cliente para unirse al equipo de HR Direct.
En este puesto, serás responsable de brindar soporte y orientación a colaboradores y gerentes de distintos países de la región de las Américas, garantizando una experiencia positiva y eficiente, alineada con los procesos globales de Recursos Humanos de Tetra Pak.
Esta posición da soporte a la zona horaria de las Américas y puede estar ubicada en Monte Mor (São Paulo, Brasil) o Polanco (Ciudad de México, México).
Tetra Pak no patrocina visas de trabajo ni ofrece apoyo de reubicación para esta posición.
Qué harás
Como Analista de Servicios de Recursos Humanos, tú:
- Actuarás como punto focal de HR Direct para los colaboradores de la región de las Américas, brindando soporte a través de tickets y llamadas telefónicas, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA;
- Gestionarás y darás seguimiento integral a las solicitudes, colaborando con otros equipos de Recursos Humanos para asegurar una resolución eficiente;
- Actualizarás y mantendrás la base de conocimiento, apoyarás las comunicaciones y garantizarás la calidad de los datos en los sistemas (por ejemplo, ORBIS);
- Monitorearás KPIs operativos, analizarás datos e identificarás oportunidades de mejora;
- Contribuirás a iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos;
- Actuarás como embajador de HR Direct, promoviendo una experiencia positiva para los colaboradores.
Creemos que tienes
- Título universitario completo o que te encuentras en el último año de estudios en un área relacionada;
- La experiencia en procesos administrativos de Recursos Humanos será considerada una ventaja;
- Se requiere fluidez en inglés y/o español;
- Conocimiento relevante de herramientas de MS Office (Excel, Power BI, etc.);
- Perfil proactivo y con fuerte orientación al cliente;
- Atención al detalle y sólidas habilidades de organización.