ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

\*\*Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \\\| 80\\-100%\*\* \*\*Diesen Beitrag kannst du leisten\*\* \* Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/\\-innen entgegennehmen \* Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren \* Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/\\-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen \* Störungstickets an die zuständigen 2nd\\-Level\\-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren \* Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen \*\*Das macht dich einzigartig\*\* \* Fundierte IT\\-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix \* Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse \* Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise \* Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar \* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil \*\*Auf den Punkt gebracht\*\* Du blühst im direkten Kontakt mit Kund\\-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir -- unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung. \*\*Das bieten wir\*\* \* \*\*Arbeiten für die Schweiz\*\* Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. \* \*\*Gelebte Vielfalt\*\* Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. \* \*\*Gesund am Arbeitsplatz\*\* Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. \[Alle Benefits\](\< \>) \*\*Wieviel (B)IT steckt in dir?\*\* Wir \\- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \\- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\\-innen und innovative Vorausdenker/\\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \\- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\\- und Weiterbildungsangebot. \*\*Zusätzliche Informationen\*\* Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf \<\\>. Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. \*\*Fragen zur Stelle\*\* \*\*Marco Gerber\*\* Head of Chapter Support Services j4id10408253a j4it0939a j4iy26a