ICT Service Desk Agent

ICT Service Desk Agent Binnen ons ICT ERP-team zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Agent die energie haalt uit gebruikers helpen, problemen ontrafelen en mee bouwen aan een vlot draaiend ERP-landschap. Als Service Desk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze ERP-gebruikers. Ons ERP-systeem ondersteunt de volledige operationele flow: van orderintake tot facturatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft lopen. Concreet betekent dit dat je: Het eerste contactpunt bent voor vragen en incidenten rond het ERP-systeem Inkomende vragen correct inschat en, indien nodig, doorschakelt naar het juiste team Nieuwe gebruikers aanmaakt en hen de juiste toegangsrechten toekent Eerstelijnssupport verleent en een groot deel van de vragen zelfstandig oplost (zowel technisch als operationeel) Complexere issues afstemt met ERP Business Analysts of ERP Software Developers Praktische en duidelijke documentatie ontwikkelt en onderhoudt voor gebruikers en collega’s van de Service Desk Zorgt voor heldere, tijdige communicatie zodat iedereen perfect op de hoogte blijft