Service Desk Medewerker

Werkomgeving De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking zet zich in voor de verdediging en bevordering van de belangen van België en de Belgen in het buitenland en stimuleert de samenhang van het externe optreden van België als federale staat. Het ICT-departement is op zoek naar een gemotiveerde medewerker die graag problemen oplost. Je werkt binnen een dynamisch team van 16 personen. De Service Desk is het enige aanspreekpunt voor de medewerkers van de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel en voor de medewerkers van de diplomatieke posten in het buitenland. De Service Desk centraliseert alle aanvragen voor diensten zoals technische ondersteuning, bestelling van materiaal, enzovoort. Rol en verantwoordelijkheden Als medewerker van de Service Desk eerste en tweede lijn ben je verantwoordelijk voor de volgende taken: Je creëert, registreert en behandelt incidenten en aanvragen van gebruikers van de FOD, telefonisch of via een geïnformatiseerd beheersysteem zoals ServiceNow. Je staat in voor de opvolging en oplossing van de incidenten en aanvragen die aan jou worden toegewezen. Je voert technische diagnoses uit door problemen te identificeren en een passende oplossing te bepalen. Je brengt verbeteringen aan in de bestaande interne procedures en de kennisdatabank en deelt deze met het team via documentatie en procedures die je opstelt. Je ondersteunt de gebruikers van de FOD op een transparante, eerlijke en objectieve manier. Je biedt een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.