ICT Service Desk Engineer (m/w/d)
Description
Rolle:
In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das ICT-Dienstleistungsangebot und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungsmeldungen effizient entgegengenommen, erfasst und gelöst oder intern weitergeleitet werden. Du übernimmst die selbständige Bearbeitung von ICT-Störungen, pflegst und erweiterst Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken und berätst Kundinnen und Kunden bei Fragen oder Änderungswünschen. Am Service-Desk-Empfang betreust du die Kundschaft regelmässig persönlich und stellst einen professionellen, serviceorientierten Auftritt sicher. Zudem bist du für Einsätze der ICT vor Ort an Aussenstandorten zuständig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Desk-Prozesse bei. Mit deinem technischen Verständnis, deiner schnellen Auffassungsgabe und deiner strukturierten Arbeitsweise leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und modernen ICT-Umgebung.
Verantwortung:
Als erste Anlaufstelle betreust du Kunden umfassend in allen ICT Fragen
Störungsmeldungen nimmst du entgegen, bearbeitest sie selbstständig oder leitest sie zielgerichtet weiter
Dabei erstellst und aktualisierst du Dokumentationen und trägst zur Wissensdatenbank bei
Regelmässige Betreuung am ServiceDesk und die Beratung bei Fragen oder Änderungswünschen gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich
Zusätzlich unterstützt du ICT Einsätze an den Aussenstandorten und bringst Ideen ein, um den ServiceDesk kontinuierlich zu verbessern
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine gleichwertige technische Grundausbildung bilden die Basis deines Profils
Du arbeitest strukturiert, genau und verantwortungsbewusst
Mit Führerschein Kategorie B bist du flexibel einsetzbar und bereit, Pikettdienste zu übernehmen
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift müssen einwandfrei sein
Benefits:
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
ROCKEN Jobs:
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