ICT Servicedesk Medewerker

ID: 8103 ICT Servicedesk Medewerker Print Verslag - Verkoper Verkoper info Maandag® Rotterdam Adres: Amsterdam - Omschrijving Centraal bij Maandag staan plezier in het werk, professionaliteit en inzet. Niet voor niets heten we Maandag. Die dag staat symbool voor een frisse start van de week. Begrippen die de cultuur typeren zijn: zelfstandig, initiatiefrijk en een tikje brutaal. Professionals die door ons worden bemiddeld passen in deze cultuur. Maandag stelt zich dan ook op als gelijkwaardige partner en loopbaanadviseur. Functiebeschrijving ICT Servicedesk Medewerker opgelet! Voor een Gemeente in de regio Rotterdam zoek ik een ICT Servicedesk medewerker. In verband met het project TOP werken (Tijd- en Plaats onafhankelijk Werken) zoek ik een medewerker Servicedesk/ICT Beheer die de brug slaat tussen de Servicedesk ICT (1e lijn) en de systeembeheerders (2e lijn). Naast het oppakken van 1e lijns meldingen ben je ook verantwoordelijk voor meer complexen vragen. Deze meldingen worden vaak vanuit de 1e lijn naar de 2e lijn doorgezet. Je bent (mede) verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van deze vragen. Uiteraard gebeurt dit in goede samenwerking en afstemming met zowel de servicedesk medewerkers als met de systeembeheerders. Je bent samen met de andere servicedeskmedewerkers, het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers in de organisatie in geval van problemen met of vragen over de IT-Infrastructuur. Mede verantwoordelijk voor het afhandelen en bewaken van ICT meldingen in TOPdesk. Je ondersteunt de gebruikers door het oplossen van problemen en adviseert hun m.b.t. een juist gebruik van de beschikbare ICT middelen. Je signaleert knelpunten en komt , waar mogelijk, zelf met verbetervoorstellen. Je biedt ondersteuning aan de systeembeheerders door de meer complexe meldingen die (bijvoorbeeld vanwege doorlooptijd of kennisniveau) vanuit de 1e lijn doorgezet worden naar de 2e lijn, op te pakken. Functie-eisen - Afg...