Inbound Call Agent Banksector

Je komt terecht bij een van de grootste spelers op gebied van bank en verzekeringen in België.

Jobomschrijving

Ben jij communicatief sterk, luister je goed en help je graag klanten verder? Wil je aan de slag binnen de banksector met vaste werkuren en een mooi pakket aan voordelen? Dan is deze functie bij een bank in Brussel iets voor jou!

Wat houdt de functie in?

Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt inkomende oproepen, luistert naar de vraag en zorgt voor een passende oplossing.

Je taken:

• Je behandelt 75 tot 85 korte telefoongesprekken per dag.
• Je luistert actief, stelt de juiste vragen en brengt de klantvraag snel in kaart.
• Je helpt klanten waar mogelijk zelf verder, onder andere via digitale oplossingen.
• Indien nodig verwijs je door naar het infopunt of plan je een callback met het lokale kantoor.
• Je registreert de nodige informatie correct in de systemen.
• Je zorgt steeds voor een professionele en klantgerichte service.

Wie ben jij?

Jij bent iemand met een sterke combinatie van leervermogen, communicatieve vaardigheden en de juiste attitude.

• Je communiceert vlot en professioneel via de telefoon.
• Je luistert goed, stelt gerichte vragen en denkt probleemoplossend.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je hebt een ASO- of TSO-diploma en beschikt over bachelordenkniveau.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
• Je bent vlot met digitale tools en leert snel nieuwe informatie aan.
• Je kan een bewijs van goed gedrag en zeden voorleggen.
• Je bent bereid om de examens voor de Wet Willems en de Wet Cauwenberghs af te leggen.

Ervaring in een contactcenter, klantenservice of de banksector is een plus, maar geen vereiste. Ook schoolverlaters zijn welkom.