Incidens manager
Posted Updated 4
views
Summary
Incident Manager in Budapest who end-to-end coordinates priority incidents: directing expert colleagues, documenting and escalating incident/problem tickets, running meetings and reports, tracking root-cause analyses, and improving incident management processes. Requires ITIL familiarity, 3+ years in incident management or helpdesk, and written English.
- Kiemelt incidensek megoldásának end-to-end koordinálása
- Szakértő kollégák munkájának irányítása, alfeladatok kiosztása
- Incidens- és problémajegyek rögzítése, dokumentálása, eszkalációja és lezárása
- Kommunikáció kézben tartása kiemelt incidens alatt
- Belső és külső riportok, statisztikák készítése
- Probléma jegyek életciklusának menedzselése, RCA-k nyomon követése
- Incidens és probléma meetingek szervezése, moderálása
- Incidens menedzsment folyamatok rendszeres felülvizsgálata, fejlesztési javaslatok
- Szoros együttműködés társterületekkel és support csapatokkal
- Közép- vagy felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat
- Otthonos ITIL alapfogalmak ismerete
- Legalább 3+ év releváns tapasztalat Incidens Menedzser vagy HD vonal területen
- IT alapismeretek adatbázis, alkalmazás, script területen
- Magabiztos Office használat
- Legalább középszintű angol nyelvtudás írásban
- Folyamatszemlélet
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség
- Valódi hatás a működésre
- Javaslatok alapján fejlesztett folyamatok
- Tanulási lehetőség komplex IT környezetben
- Stabil környezet, pörgős mindennapok
- Támogató, korrekt légkör
- Fiatalos, lendületes csapat
- Kávézó
- Zuhanyzási lehetőség
- Céges rendezvények
- Kerékpártároló
- Parkoló
- Sportolási lehetőség
- Óvoda
- Ingyen kávé, üdítő