Incident Manager
En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.
Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.
Experiencias requeridas:
Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.
Conocimiento requerido:
Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
Service Now.
BMC Hélix.
Paquete Office.
Equipamiento y elementos en los entornos TI.
Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.
Habilidades requeridas:
Liderar conversaciones técnicas.
Trabajar bajo presión.
- Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.
Competencias personales:
- Comunicación clara, directa y estructurada.
- Liderazgo situacional.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
- Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
- Gestión de conflictos.
- Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
- Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
- Capacidad de síntesis.
- Buena gestión de stakeholders.
Ofrecemos:
- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
- Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
- Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.