Incident Manager (K/M)
Posted Updated
Nr ref: AO247096
Wymagania:
- Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
- Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
- Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
- Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
- Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
- Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
- Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.