Ingeniero de Infraestructura y Soporte Técnico Jr.

Buscamos un Ingeniero de Infraestructura y Soporte Técnico para dar soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales, administrar el inventario de equipos de cómputo y apoyar la operación y el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluyendo el diagnóstico y la reparación de equipos y su envío a colaboradores locales y foráneos.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica, TI o afín (trunca, pasante o titulado).
• Experiencia: 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura.
• Experiencia o disposición para llevar control de inventario de equipos de cómputo.
• Disponibilidad para trasladar equipos de cómputo a paqueterías (envíos locales y foráneos).
• Conocimiento con Windows 10/11 y Microsoft 365
• Reparación y diagnóstico de hardware (PC, laptop, impresoras)
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN básico
• Dominio mínimo de 1 año con herramientas de ticketing y soporte remoto (Jira, GLPI, TeamViewer, AnyDesk o similares)

Actividades a realizar

• Atender incidentes y requerimientos por ticket, teléfono, remoto o presencial, con seguimiento hasta el cierre.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de todos los equipos de cómputo y activos de TI (laptops, desktops, monitores, periféricos, impresoras, accesorios y refacciones): altas, bajas, asignaciones, resguardos y ubicación.
• Preparar, empaquetar y trasladar equipos de cómputo a paqueterías para envíos a nuevas contrataciones, tanto locales como foráneas, generando guías y dando seguimiento a la entrega y a la recepción del equipo.
• Configurar equipos de usuario: instalación de sistema operativo, software, VPN, impresoras y periféricos, dejándolos listos para entrega.
• Diagnosticar y reparar fallas de hardware en laptops, desktops e impresoras.
• Cambiar y actualizar componentes: RAM, discos SSD/HDD, fuentes, pantallas, teclados y baterías.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.
• Administrar altas, bajas y cambios de usuarios en Active Directory y Microsoft 365.
• Apoyar en la administración de redes LAN/WLAN (switches, access points y cableado estructurado).
• Monitorear servidores y servicios básicos (Windows Server, DHCP, DNS).
• Apoyar en respaldos, actualizaciones y parches.
• Documentar casos y soluciones, y escalar incidentes complejos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Prestaciones Superiores de Ley
• Oportunidad de crecimiento y capacitación