INGENIERO DE SERVICIO SR BPO

Acerca de: Ejecutar propuestas de solución a los requerimientos de automatización de productos, servicios y procesos de los sistemas de información de captación, y efectuar los diferentes niveles de prueba logrando llevar a cabo las liberaciones a producción de los sistemas: cheques, inversiones, Indeval y sistema de pagos electrónicos interbancarios (Spei) para mantener la continuidad de la operación del banco.

Responsabilidades

• Verificar y configurar los requerimientos de automatización para el diseño y mantenimiento de sistemas, realizando el análisis para convertir los requerimientos de negocio en procesos automatizados de sistemas de Captación para asegurar la continuidad de la operación.
• Elaborar propuestas de solución a los requerimientos de negocio, realizando el diseño detallado de soluciones y especificaciones técnicas de configuración a los sistemas de captación validando el requerimiento con el usuario asegurandose de cumplir con lo solicitado.
• Dar seguimiento de la programación de especificaciones técnicas entregadas a los proveedores externos, revisando las liberaciones de programación de requerimientos de sistemas de captación que fueron terminados y entregados por proveedores externos asegurando la correcta programación de estas.
• Atender incidencias a traves del sistema INFORMIX y CONTROL-M para cumplir con el objetivo de reducir las incidencias establecido por la empresa y mantener la continuidad de la operación.
• Realizar pruebas funcionales y dar seguimientos a las observaciones solicitadas para validar que la programación de los requerimientos cumplan con la funcionalidad solicitada, recabando las observaciones e incidencias ocurridas durante las pruebas, para que sean entregados al proveedor externo que efectuó la programación asegurando la funcionalidad e uno o varios procesos.

Conocimientos:

• Control-M, Linux,PostgreSQL,Webservice
• Manejo de equipos de desarrollo, Manejo de proveedores, Desarrollo de proyectos.
• Tecnología de informix., Java Mayor a 8, SQL
• Programación orientado a objetos
• Esquemas hibridas Nube y On Premise"

Educación: Licenciatura concluida en: TI, Sistemas, Informática o afín.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

• Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
• Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
• Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
• Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
• Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Colaborar en la mitigación de hallazgos asignados en el área.