Ingeniero de soporte en campo
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Descripción del puesto:
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.
Responsabilidades principales:
- Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
- Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
- Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
- Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
- Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
- Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
- Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.
You will be successful in this role if you have:
Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afín.
Habilidades y requerimientos:
- Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
- Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
- Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
- Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
- Nivel de Inglés B2 en adelante
Otros requisitos
- Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación
- Alto sentido de responsabilidad
- Trato amable y paciente con usuario
- Organizada/o y puntual