Ingeniero de Soporte (Telecomunicaciones)

En Grupo NXT queremos que la industria sea más limpia, optimizada e inteligente, contribuyendo al medio ambiente y a la calidad de vida de las personas.

Buscamos un Ingeniero de Soporte organizado, proactivo y con buena comunicación para integrarse a nuestro equipo y dar seguimiento a la operación de proyectos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Administrar y mantener en operación los proyectos (cuentas) asignados.
• Monitorear sitios e infraestructura para asegurar la disponibilidad de los servicios.
• Dar atención y seguimiento a tickets e incidentes reportados.
• Analizar fallas y apoyar en la identificación de la causa raíz para su pronta resolución.
• Coordinar cuadrillas, proveedores y actividades de trabajo en campo para el restablecimiento de servicios.
• Mantener comunicación constante con clientes sobre el estatus de incidentes y trabajos realizados.
• Elaborar y enviar reportes de comunicación, seguimiento y disponibilidad de los servicios.
• Escalar incidentes técnicos cuando la situación lo requiera.
• Gestionar un número limitado de Centros de Carga y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Perfil que buscamos

• Conocimiento en monitoreo de infraestructura, redes o sitios remotos.
• Experiencia en gestión y seguimiento de tickets e incidencias.
• Capacidad para interpretar herramientas de diagnóstico como Ping y Netcat.
• Conocimientos básicos en análisis y diagnóstico de fallas.
• Experiencia coordinando actividades con personal de campo o proveedores (deseable).
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional con clientes.
• Organización para administrar múltiples actividades y dar seguimiento oportuno.

Competencias clave

• Atención al detalle.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de urgencia.

Requisitos

• Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo profesional en un equipo joven, dinámico e innovador.
• Un día de HO a la semana
• Día off por cumpleaños
• Acceso a capacitaciones y una amplia base de conocimiento para impulsar tu crecimiento.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.