Soporte Técnico SQL

GTA TELECOM DE MEXICO es una empresa líder en el sector de telecomunicaciones, con más de 20 años liderando tecnología y servicios de consultoría empresarial de excelencia en el mercado. Valoramos a nuestros empleados y les brindamos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y el respaldo necesario para alcanzar el éxito en sus carreras.

¿Qué estamos buscando?

El Support Level 1 Engineer será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel para la atención, seguimiento y resolución de incidencias de software, asegurando la correcta comunicación entre el cliente y los equipos técnicos (incluyendo ingenieros en China), así como la continuidad operativa del servicio.

Responsabilidades

• Atención y soporte de incidencias de software a través de tickets (TT) y correo electrónico.
• Seguimiento y resolución de problemas en coordinación directa con el cliente.
• Participación en reuniones técnicas con cliente para análisis y solución de incidencias.
• Escalación y troubleshooting conjunto con ingenieros en China.
• Análisis de causa raíz (RCA) de incidentes.
• Coordinación de acuerdos y seguimiento entre cliente y equipos técnicos.
• Ejecución de actividades operativas en horarios extendidos (nocturnos y fines de semana).
• Monitoreo y seguimiento continuo de incidencias hasta su cierre.
• INGLES INTERMEDIO / AVANZADO: REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN FLUIDA (CLIENTES EXTRANJEROS)

Actividades del puesto

• Conocimientos básicos de SQL (consultas, lectura de datos, validaciones).
• Conocimiento básico en troubleshooting de servicios de software.
• Conocimiento básico de Linux (comandos, navegación en servidor, revisión de logs).
• Conocimiento básico de Web Services: SOAP y REST APIs.
• Manejo básico de herramientas como PL/SQL u otras similares para ejecución de queries.
• Conocimiento de alguna herramienta de gestion de tickets

¿Qué ofrecemos?

Pago por Facturación