Ingeniero en soporte técnico
Description
Objetivos y funciones generales:
Resolver técnicamente los requerimientos de los clientes, tanto en preventa, como en las instalaciones físicas y las postventas, manteniendo las certificaciones necesarias para cumplir con los soportes de los productos vendidos por la compañía.
Servicios internos:
Dar soporte y mantenimiento a los empleados de INACOM, en conexión interna y externa en todas sus aplicaciones.
Soportar en caso necesario en cotizaciones de clientes a solicitud de ventas o del cliente directamente.
Buscar proveedores de productos y servicios, de acuerdo a la necesidad del proyecto.
Realizar inventario de partes, equipo de stock, y el resguardo de stock fuera de inventario de soporte.
Armado de dispositivos para venta
Soporte externo:
Revisar equipos de cómputo de los clientes (hardware y software).
Hacer un diagnóstico y la reparación del equipo con la solución adecuada, dependiendo del caso.
Prospección de partes para reparación de equipos fuera de garantía que requieran cotización
Programar las instalaciones con la comunicación adecuada con el cliente.
Enviar la información de tipo y modelo, y números de serie para que el encargado de garantías haga el control administrativo.
Abrir en el sistema de reportes, el servicio que se hizo.
Elaborar reportes de los servicios realizados, para darle retroalimentación al cliente y a INACOM, y para confirmar que el servicio se concluyó correctamente.
Al final se cierra el reporte en el sistema.
Dar soporte a los clientes, configurando de forma remota, o presencial en sus instalaciones en actualizaciones de firmware.
Creación y planchado de imagen corporativa.
Instalación de hardware adicional.
Resolver cualquier inconveniente de la instalación.
Documentar en el sistema de reportes, el servicio que se hizo.
Elaborar reportes de los servicios realizados, para darle retroalimentación al cliente y a INACOM, y para confirmar que el servicio se concluyó correctamente.
Al final se cierra el reporte en el sistema.
Apoyo al área de nivel 2 en rackeo de equipos servidores en sitio
Capacitaciones:
Revisar permanentemente los laboratorios y cursos de certificaciones, para estar actualizados con los fabricantes que sean objetivo de la compañía.