Ingeniero Sr De Operaciones BPO

Acerca de:

• Garantizar la continuidad de los ciclos productivos de las operaciones de negocio, mediante la validación de las ejecuciones, las soluciones diseñadas y la implementación de las mismas.

Responsabilidades:

• Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y
  garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
• Validar que la KBD (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén
  preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean
  adecuadas y sostenibles.
• Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs
  definidos.

Requisitos:

• Experiencia de 3 años como Administrador de Base de Datos, Analista de Sistemas Sr, Analista de Negocios, Programador o afín. En roles con experiencia en gestión de incidencias con sistemas de integración y producción, en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos.
• Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
• Habilidades en gestión de incidentes priorización en entornos de producción.
• Solución de problemas complejos, integración de sistemas y producción.
• Deseable Metodologías Agiles, IA y CLOUD.
• Inglés intermedio.

Educación:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

• Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
• Validar que la KBD se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
• Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos.
• Validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los Ingenieros de su célula a cargo, asegurando la eficiencia de las implementaciones de mejoras y lecciones aprendidas para evitar la recurrencia de problemas en la operación de BPO.
• Garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables.
• Generar informes sobre los incidentes críticos y estado de los ciclos productivos para la gerencia y áreas de Negocio que permitan compartir información relevante y faciliten la toma de decisiones
• Fungir como punto de contacto entre las células de nivel 2 y 3 y con los equipos de mejora y optimizaciones.