Инженер технической поддержки
Summary
On-site technical support engineer at the Moscow Department of IT, supporting city government staff day to day: resolving and tracking helpdesk tickets within SLA, installing and configuring PCs, software, iOS/Android devices, printers and IP telephony. Core stack: Windows admin, AD/GPO, TCP/IP, MS Office, SCCM.
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.
Что нужно делать:
- осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения
- осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои)
- принимать и фиксировать в HelpDesk-системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA
- осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей
- выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств
- устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих
- настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе iOS, Android
- тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств
- создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера
- вести учет приема/выдачи техники
- выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя
Какие знания и навыки нам важны:
- высшее или неоконченное высшее образование
- опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года
- знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора
- опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО
- знание компьютерного железа и периферийного оборудования
- базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO
- знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении
- знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019
- знание принципов построения и диагностики ЛВС
- знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM)
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- преимущества аккредитованной IT-компании
- открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!