IT-Portfolio und Servicemanagement (m/w/d)

## IT-Portfolio und Servicemanagement (m/w/d)

Beim **Landkreis Schaumburg** ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im **Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT** folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen:

**IT-Portfolio und Servicemanagement**

#### Aufgabenschwerpunkte:

Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt - als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist - immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• **Du sorgst für Überblick im IT-Projektportfolio:** Du bereitest IT-Projekte strukturiert auf, pflegst Statusübersichten und unterstützt dabei, Prioritäten, Ressourcen, Risiken und Abhängigkeiten transparent zu machen.

• **Du machst Entscheidungen vorbereitbar:** Du erstellst Berichte, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen, damit IT-Projekte nachvollziehbar bewertet und gesteuert werden können.

• **IT-Service-Management ist dein Spielfeld:** Du entwickelst Serviceprozesse weiter -- von Incident Management über Problem Management bis hin zu Change Management.

• **Du steuerst Servicequalität:** Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Eskalationswege und sorgst dafür, dass IT-Services verlässlich, nachvollziehbar und nutzerorientiert erbracht werden.

• **Du koordinierst den IT-Servicebereich fachlich:** Du unterstützt den First-Level-Support, priorisierst Aufgaben, behältst Kapazitäten im Blick und sorgst für klare Abläufe bei Störungen und Anfragen.

• **Du entwickelst das Ticketsystem weiter:** Du nutzt das Ticketsystem als zentrales Steuerungsinstrument, wertest Servicekennzahlen aus und leitest Verbesserungen für Prozesse und Zusammenarbeit ab.

• **Mensch-Bot-Zusammenarbeit gehört dazu:** Du gestaltest mit, wie menschlicher Support, externe Dienstleister und KI-gestützte Servicekomponenten sinnvoll zusammenspielen.

• **Du steuerst externe Dienstleister:** Du überwachst vereinbarte Leistungen, Service-Level und Supportprozesse und wirkst bei Leistungsbeschreibungen, Vergaben und Vertragsfragen mit.

• **Du hast Qualität und Risiken im Blick:** Du identifizierst Schwachstellen im Projekt- und Servicebereich, initiierst Verbesserungen und stimmst dich bei Datenschutz-, Sicherheits- und Compliancefragen mit den zuständigen Stellen ab.

Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen.

#### Dein Profil:

• **Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder vergleichbar)** in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Medieninformatik oder einem verwandten Bereich oder
• Eine **abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung** (z. B. Fachinformatiker/in) mit nachweisbarer mehrjähriger Berufserfahrung in den oben genannten Bereichen.

Darüber hinaus wünschenswert:

• Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL-Logik.

• Erfahrung mit Ticketsystemen, Serviceprozessen, SLAs, KPIs oder Reportingstrukturen.

• Erfahrung im Projektportfolio-Management, in Projektsteuerung oder in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen.

• Grundverständnis für IT-Governance, Ressourcenplanung, Lizenzmanagement oder IT-Asset-Management.

• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Teams, Arbeitsgruppen oder Supportstrukturen.

• Kenntnisse im Vertragsmanagement oder in der Steuerung externer IT-Dienstleister.

• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Servicekomponenten und automatisierten Supportprozessen.

• Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Anforderungen zu priorisieren und nachvollziehbar zu vermitteln.

Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen.

#### Unser Angebot:

Wir bieten **abwechslungsreiche und verantwortungsvolle** Tätigkeiten - **flexible und familienfreundliche** Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit **individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.**
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Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:

• **Unbefristete Einstellung in Vollzeit **mit** **tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe **11 TVöD**, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
• Die Eingruppierung richtet sich nach **Entgeltgruppe 10 bzw. 11 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)** mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 53.000 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 81.298 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr.
• Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt)
• **Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle** (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• **Mobiles Arbeiten**
• Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV sowie zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund
• **Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung**, in der du mitgestalten kannst
• **Ein innovatives und engagiertes Team**, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen
• **Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen** - du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen

#### Kontakt:

**Du bist interessiert?** Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich bitte bis zum **02.08.2026** über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.

Du hast noch Fragen?

Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, **Elena Könemann** (Tel.: 05721/703-1210) oder **Nils Köpper** (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, **Frau Ellersiek** (Tel.: 05721/703-1229).

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant.

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