IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben
wir genau die passende Position für Sie! Ein etabliertes
IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk
Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, in einem dynamischen und
modernen Unternehmen tätig zu werden und die faszinierende Welt der
Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft
für Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre
IT-Kenntnisse weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre
Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für
IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services,
Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen
Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der
Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Informationsaustausch mit Nutzern
bezüglich des Fortschritts und der Behebung von Tickets (über das
Ticketsystem und per E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in
Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
Eskalationsmanagement Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows
10, idealerweise auch in Windows 11 Gute Kenntnisse in ITSM-Tools
(insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und
ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein
abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Angenehmes Arbeitsumfeld in einem
motivierten und unterstützenden Team Gelegenheit zur fachlichen und
individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene,
inklusive und dynamische Unternehmenskultur Freiraum, um aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt
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Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49 069/668194031