Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Logistik einfach machen!

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.

Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.

Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.

Deine Benefits

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung

• Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge

• Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Viele Standorte deutschlandweit

• Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen

• Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur

• Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung

• Modernes Arbeitsumfeld

• Attraktive Mitarbeiterangebote

• JobRad

• Remote Arbeit

• 30 Urlaubstage

Deine Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten

• Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds

• Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen

• Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten

• Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB

• Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen

• Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen

Deine Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

• Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss

• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen

• Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil

• Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken

• Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil

• Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit

• Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben

• Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung

• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support

• Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team

• Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen

• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

• Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds

• Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

  Haben wir Dein Interesse geweckt?

  Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf Dich! 🚀