IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei
technischen Fragestellungen und arbeiten gerne im Team? Dann könnte
diese Position genau die richtige für Sie sein. Nutzen Sie die
Chance, Teil eines motivierten IT-Teams in einem modernen und
zukunftsorientierten Unternehmen zu werden. Tauchen Sie ein in die
vielseitige Welt der Informationstechnologie und bringen Sie Ihre
Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld ein. Wenn Sie
Ihre IT-Kompetenzen weiterentwickeln und in einem abwechslungsreichen
Arbeitsumfeld durchstarten möchten, freuen wir uns auf Ihre
Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für
IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services,
Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen
Aufgaben und Funktionen des Service Desks First-Level-Support für
Hardware, Office-Anwendungen und geschäftskritische Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Erfahrung mit der
Microsoft 365 Umgebung und Windows 10, wünschenswert sind zusätzlich
Kenntnisse in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu
bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und
dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031