Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg
Posted 5
views
Summary
1st/2nd-level service desk and onsite IT support in Hamburg: answering and documenting tickets, installing and repairing hardware, maintaining the Windows-based print-server landscape in an SAP/Office environment, WLAN scanners and TK systems, plus ITIL-based ITSM documentation and TeamViewer remote support.
Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
- Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
Außerdem von Vorteil
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management
Team & Kultur
- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
Weiterentwicklung
- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
Arbeitsumfeld & Ausstattung
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
Leistungen & Benefits
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist