IT Servicedesk Medewerker

- It servicedesk medewerker G Nius Logo G It servicedesk medewerker G-Nius - Tilburg - G-Nius - 01 november 2026 Functieomschrijving Ben jij een ervaren, servicegerichte IT'er die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Vind je het mooi om dagelijks mee te draaien op de servicedesk en tegelijk het team slimmer te laten werken? Als IT Servicedesk Medewerker (IT Support Medewerker) ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT‑en e-commercevragen van collega's en klanten. Je werkt zelfstandig, deelt je kennis en helpt de afdeling groeien. Dan zoeken wij jou! Jij zorgt ervoor dat collega's door het hele land en klanten snel en goed geholpen worden. De ene dag is druk, de andere dag heb je meer ruimte. Het werk is planbaar en vooral afwisselend. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Het oplossen van eerstelijns- en tweedelijns IT‑incidenten en serviceverzoeken, zoals problemen met computers, wachtwoorden, scanners, bestellingen en applicaties. Je legt meldingen vast in Jira / Atlassian, zoekt problemen zelfstandig uit en zet ze door als dat nodig is. Bij externe applicaties verzorg je de communicatie tussen de leverancier en de gebruiker. Het ondersteunen van gebruikers en klanten bij Office 365, Windows 11, werkplekomgevingen en netwerkvraagstukken, én bij de eigen webshop en automatische bestellingen, bijvoorbeeld wanneer een order blijft hangen of een klant de website niet kan gebruiken. Het uitvoeren van de dagelijkse controlewerkzaamheden aan het begin en einde van de werkdag, en het praktisch ondersteunen met apparatuur zoals desktops, muizen en toetsenborden. Ook help je nieuwe medewerkers op weg. Het werken volgens ITIL-processen (incident-, change- en problem management). Het vastleggen van kennis en het meedenken over betere processen, zodat antwoorden en oplossingen voor iedereen beschikbaar zijn en niet steeds opnieuw worden uitgezocht. Wat breng jij mee? Aantoonbare kennis van Office 365, Windows 11 en bas...