IT Support Assistant
Descrição
Prestar suporte operacional às atividades de Tecnologia da Informação, garantindo o adequado funcionamento dos sistemas, equipamentos e serviços de TI da companhia, atuando como primeiro ponto de contato para os usuários e contribuindo para a continuidade e eficiência das operações.
Responsabilidades
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, acessos e equipamentos de TI.
Executar a configuração, instalação e manutenção básica de computadores, notebooks, celulares, impressoras e demais equipamentos de TI.
Apoiar a administração de usuários, acessos, permissões e recursos tecnológicos, conforme procedimentos internos.
Monitorar o funcionamento dos sistemas, equipamentos e serviços de TI, identificando e reportando eventuais falhas ou necessidades de correção.
Atuar em conjunto com fornecedores e prestadores de serviços de TI para acompanhamento e resolução de incidentes e demandas técnicas.
Executar controles administrativos da área, incluindo suporte aos processos de contratação, pagamentos e gestão de fornecedores de TI.
Apoiar a gestão de inventário de equipamentos, licenças de software e demais ativos tecnológicos da companhia.
Manter atualizada a documentação de sistemas, processos, procedimentos e controles da área de TI.
Apoiar projetos de infraestrutura, sistemas e melhorias tecnológicas conforme orientação da liderança.
Contribuir para a disseminação das boas práticas de segurança da informação e utilização dos recursos tecnológicos da empresa.
Solicitar, acompanhar e consolidar propostas comerciais de fornecedores de tecnologia, apoiando processos de contratação, renovação e aquisição de equipamentos, softwares e serviços.
Criar e acompanhar requisições de compra no sistema SAP, garantindo o correto fluxo de aprovações e atendimento às políticas internas da companhia.
Monitorar pedidos de compra, recebimento de materiais e prestação de serviços relacionados à área de TI, atuando como interface entre fornecedores, área de Compras e Financeiro.
Realizar o acompanhamento do faturamento e pagamento de despesas recorrentes e demandas de consumo da área de TI, assegurando o correto controle orçamentário e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Apoiar o controle de contratos, licenças de software, serviços de telecomunicações e demais fornecedores da área, mantendo registros e documentações atualizados.
Prestar suporte presencial às unidades de negócio (lojas, centros de distribuição, assistências técnicas e escritórios) para atividades de instalação, substituição, manutenção ou configuração de hardware e software, quando necessário e mediante alinhamento com a liderança.
Básica: Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Desejável: inglês básico para leitura de documentações técnicas. Desejável conhecimento ou interesse em desenvolver o idioma espanhol.
Experiência: conhecimentos em formatação de equipamentos, Excel e sistemas