IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport (IT-Kundenbetreuer/in)

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppeund einer der Marktführer im Ausbauhandwerk, bestehend auserfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschlandund Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau,Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 5.000Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- undFortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, dasgesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburgverstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort undunterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen,Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing. ITSupport Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport 40Stunden, Vollzeit Unbefristet Hamburg Das sind Deine Aufgaben: Du bistdie erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen undStörungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware. Du nimmstSupportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen undbegleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss. Dupriorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungennachvollziehbar im Ticketsystem. Du analysierst und behebst Störungeneigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationenund übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten. Duadministrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierstdie benötigte Software und Hardware. Du unterstützt Kolleginnen undKollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen. Duerstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikelfür wiederkehrende Supportfälle. Das bringst Du mit: Idealerweisehast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung imIT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist füruns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg. Duarbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typischeFragestellungen aus dem Anwendersupport. Der Umgang mit Ticketsystemenund Remote-Support-Tools ist Dir vertraut. Du hast Erfahrung mit derAdministration von Benutzerkonten und Berechtigungen im ActiveDirectory. Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardwareund typische Fehlerbilder im Client-Umfeld. Du kommunizierstfreundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragenstrukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund. Dudokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mitnachgelagerten Supporteinheiten zusammen. Du verfügst über sehr guteDeutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das bieten wir: Einewertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen undflachen Hierarchien. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichendErholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs-und Privatleben. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktivenVergütung. Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindungim Herzen von Hamburg. Spannende Weiterbildungsmöglichkeit &langfristige Perspektiven. Vielfältige Mitarbeitervorteile wie derHPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket,Corporate Benefits und Fürstenberg Institut. HPM Service undVerwaltung GmbH Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deineBewerbung über das Online-Formular! HPM Service und Verwaltung GmbHAnsprechpartnerin: Franziska Horneburg Cremon 3 • 20457 HamburgE-Mail: karriere@handwerksgruppe.de Mehr Informationen über unsfindest Du auf: Dein Betrieb. Deine Gruppe.Dein Erfolg.