IT Support Officer
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities):
· User Support & Troubleshooting: รับแจ้งปัญหาและให้คำแนะนำการใช้งานระบบปฏิบัติการ (Windows/iOS), ฮาร์ดแวร์, ซอฟต์แวร์ รวมถึงดูแลแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของโปรแกรมงานคลังสินค้า (BarcodePD) พร้อมประสานงานกับผู้พัฒาระบบ
· Hardware & OS Management: ติดตั้ง ตั้งค่า และบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง ระบบห้องประชุม และระบบเครือข่าย (LAN/Wi-Fi/Internet) รวมถึงการอัปเดตระบบรักษาความปลอดภัย (Security Patch) ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
· IT Asset Management: จัดทำและอัปเดตทะเบียนทรัพย์สินไอที ดูแลเอกสารรับ-ส่งคืนอุปกรณ์ ประวัติการเคลม และบันทึกสรุปปัญหาการแจ้งซ่อม (Incident Report) ประจำเดือน
· Process Improvement (RPA & Low-Code): ศึกษาและประยุกต์ใช้เครื่องมือ เช่น Power Automate หรือ UiPath เพื่อสร้าง Workflow การทำงานอัตโนมัติ (เช่น ระบบ E-approve) เพื่อช่วยลดขั้นตอนการทำงานในช่วงที่ไม่มีงานสนับสนุนเร่งด่วน
· Data Backup & System Monitoring: ดูแลระบบการสำรองข้อมูล (Data Backup) ขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์ เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหายและเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุฉุกเฉิน
· Vendor & Supplier Coordination: ติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก (Vendor/Outsource) และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อแจ้งซ่อมบำรุง ขอใบเสนอราคาเปรียบเทียบสเปกอุปกรณ์ไอที และติดตามงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
คุณสมบัติผู้สมัคร (Qualifications):
· ปริญญาตรี สาขา IT, Computer Science, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือที่เกี่ยวข้อง
· ประสบการณ์ IT Support หรือ Helpdesk 1-3 ปี (หากใช้ UiPath / Power Automate ได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
· มีความรู้และปฏิบัติงานด้านซ่อมบำรุง Hardware และ Network พื้นฐานได้ดี
ทักษะทางเทคนิค (Technical Skills):
· System & Network: วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Windows 10/11, ฮาร์ดแวร์ และเครือข่ายพื้นฐาน (TCP/IP, DHCP, DNS) ได้อย่างเชี่ยวชาญ
· Software & Security: บริหารจัดการ Microsoft 365 (Admin Center) ได้ และเข้าใจระบบความปลอดภัยไซเบอร์พื้นฐาน (Access Control, Firewall, Antivirus)
· Language: อ่านคู่มือทางเทคนิคภาษาอังกฤษและสืบค้นข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาได้
ทักษะยุคใหม่และทักษะส่วนบุคคล (Modern & Soft Skills):
· AI & Process Thinking: ประยุกต์ใช้ Gen AI (ChatGPT, Gemini) ช่วยแก้ปัญหาไอทีได้ และมีมุมมองการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ
Service Mind & Growth Mindset: มีใจรักบริการ สื่อสารเรื่องไอทีให้คนทั่วไปเข้าใจง่าย ละเอียดรอบคอบ และพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ เสมอ
สวัสดิการ):
• โบนัสประจำปี • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน • การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล • ประกันชีวิต • การตรวจสุขภาพประจำปี • ประกันสังคม • ชุดยูนิฟอร์ม