IT Support Specialist

NL IT Support Specialist Established Utrecht Vast 45k Wil jij werken bij een softwarebedrijf waar je klanten verder helpt en zelf verantwoordelijk bent voor twee SaaS-applicaties? Bij iprox werk je in een dynamische rol en combineer je telefonisch klantcontact met technische support. Bedrijfsprofiel Je gaat aan de slag bij iprox, een softwarebedrijf in Amsterdam met ongeveer 27 medewerkers. iprox ontwikkelt software voor digitale dienstverlening binnen de (semi)publieke sector. Denk aan gemeenten, provincies, uitvoeringsorganisaties en ministeries. Ook grote organisaties zoals Rijkswaterstaat, de Raad van State en TNO maken gebruik van onze software. Naast het eigen CMS heeft iprox verschillende SaaS-applicaties in beheer. Voor deze functie richt je je voornamelijk op twee producten: - Formdesk: Software waarmee organisaties digitale formulieren maken en verwerken, bijvoorbeeld voor vergunningaanvragen, inschrijvingen en contactformulieren. Je helpt een brede groep klanten, van scholen tot ministeries, die vaak snel een praktische oplossing nodig hebben. - Afvalwijzer: Een platform waarmee gemeenten en afvalinzamelaars inwoners informeren over afvalinzameling. Denk aan ophaaldagen, afvalscheiding en inzamellocaties. Hier heb je vaker contact met vaste klanten. Juist doordat de producten en klanten verschillen, is geen dag hetzelfde. Je komt terecht in een team van 3 support medewerkers met korte lijnen, waar je gemakkelijk schakelt met collega's van andere afdelingen. Functie omschrijving Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert, vraagt door en helpt klanten zo goed mogelijk verder. Vragen en meldingen registreer je in Jira Service Management en waar nodig schakel je met collega's. Wat deze functie interessant maakt, is dat je zelf verantwoordelijk wordt voor Formdesk en Afvalwijzer. Je leert beide applicaties van binnen en buiten kennen en groeit uit tot de produc...