IT Support Specialist (M/F/X)
Summary
First-line IT support at Qemetica, a European chemical group: registering and resolving user tickets in ServiceNow/Jira and by phone, remote support for group employees, updating Active Directory, and managing licenses and knowledge-base articles. Core stack: Windows 10/11, Office, Apple devices, basic networking.
Zakres obowiązków:
- obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now/Jira oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
- rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
- zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
- tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
- aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
- zarządzanie licencjami oraz artykułami bazy wiedzy
Wymagania:
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
- minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
- znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
- znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Office
- znajomość urządzeń Apple
- podstawowa znajomość Active Directory
- mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń
- dobre umiejętności komunikacyjne
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane:
- znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2
Oferujemy:
- Praca w modelu hybrydowym 2/3
- Prywatna opieka medyczna (Luxmed)
- Ubezpieczenie na życie (UNIQA)
- Karta sportowa (MultiSport Plus lub MultiSport Light)
- Świadczenia w ramach ZFŚS: dofinansowanie do wypoczynku, prezenty świąteczne
- Indywidualny budżet na szkolenia zewnętrzne
- Firmowe spotkania i wyjazdy i inicjatywy integracyjne i akcje w wolontariacie
- Benefity
- Prywatna opieka medyczna
- Dofinansowanie do zajęć sportowych
- Ubezpieczenie na życie
- Dofinansowanie
nauki języków - Dofinansowanie
szkoleń i kursów - Przejrzysty system premiowy
Qemetica to wiodąca grupa chemiczna na rynku europejskim, napędzająca swoimi produktami wiele branż współczesnej gospodarki, na wszystkich kontynentach. Nasze produkty otaczają każdego z nas. W naszych zakładach produkujemy między innymi sodę, sól, środki ochrony roślin, pianki, krzemiany, opakowania.
W Qemetice ZALEŻY NAM – dlatego zawsze robimy to, co właściwe, działamy razem i nie boimy się sięgać po więcej. Jeśli podzielasz te wartości i chcesz pracować w firmie, która stawia na rozwój i współpracę, mamy dla Ciebie idealną ofertę!
Ogłoszenie jest skierowane do wszystkich kandydatów, niezależnie od płci, zgodnie z zasadą równego traktowania w zatrudnieniu.