IT Support Specialist (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Triberg suchen wirVerstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements.Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt undoperative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine guteEntwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, diekünftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eineklassische Führungsrolle zu wechseln. Diese Position ist zumnächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Coordinator & SupportSpecialist (m/w/d) am Standort Triberg zu besetzen. Aufgaben ZentraleKoordination und Weiterentwicklung der Prozesse im ITServicemanagement rund um Incident, Problem und Change ManagementSchnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen undexternen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarterServiceleistungen und SLAs Vorbereitung und Begleitung von ServiceReview Gesprächen sowie professionelles Management von EskalationenErstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung desService und Leistungskatalogs Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk beider Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und StörungenProfil Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich,Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, ITOperations oder in der Systemadministration AusgeprägteKommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mitanspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen Kenntnisse imIT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrungmit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von VorteilVerhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eineselbstständige, strukturierte und belastbare ArbeitsweisePerspektiven Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mitweiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und BerufserfahrungVollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5Tagen mobilem Arbeiten pro Woche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub,Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote undindividuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Entwicklungsperspektive fürerfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in RichtungIT Servicemanagement gehen möchten Interessiert? Dann freuen ich michauf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in einem persönlichen Gesprächkennenzulernen. Kontakt zu uns Katri Kuckling it-freiburg@dis-ag.com+49 761389080