IT-Support-Spezialist Systemintegration und Incident Ma (First-Level-Supporter/in)

IT-Support-Spezialist Systemintegration und Incident Ma
IT Jobs


AUFGABEN
 
* Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail oder am Service Tresen 
* Qualifikation und Dokumentation von gemeldeten Störungen 
* Ggf. qualifizierte Weiterleitung an 2nd und 3rd Level Gruppen sowie externe Supportpartner sowie Eskalationen von Tickets 
* Koordination von Major Incidents in Abstimmung mit den Fachbereichen, Einhalten von SLA's und Erstellen von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
KENNTNISS
 
* Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m-w-d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m-w-d) oder IT-Systemelektroniker (m-w-d) 
* Fundierte Erfahrung im Anwender-Support und Service Request Management 
* Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools 
* Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme
LEISTUNGEN 
 
* Tarifgebundene Verträge (BAP-iGZ) 
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ 
* Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen 
* Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts" 
* Gestaffelter Urlaubsanspruch 
* Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben 
* Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
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