IT support Team Lead
Posted Updated
Summary
Lead ANCOR's IT support team in Moscow: organize ITIL-based support, maintain ITSM systems and the IT asset lifecycle, coordinate infrastructure projects and audits, and manage the team via KPIs, feedback and hiring. Requires 3+ years leading support teams and Intermediate+ English.
Навыки: Техническая поддержка, Английский язык, ITIL, ITSM. Квалификация: Lead. Специализации: Менеджер технической поддержки.
Обязанности:
- Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL;
- Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы);
- Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок;
- Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов;
- Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения;
- Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки;
- Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок;
- Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги
Требования:
- Высшее образование в сфере информационных технологий;
- Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении;
- Английский язык — уровень не ниже Intermediate;
- Развитые аналитические способности;
- Отличные коммуникативные навыки;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint);
- Высокая мотивация и нацеленность на результат.
Условия
- Стабильную работу в международной компании;
- Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы;
- ДМС, страхование жизни с первого дня работы;
- Пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ обучения/ оплата путешествия/ расширенный пакет ДМС или др.);
- Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру компании с фокусом на инновационный подход к ведению бизнеса;
- Доступ к корпоративному порталу обучения Eduson;
- Доступ к программе скидок и привилегий PrimeZone;
- Возможности для реализации своих идей;
- Годовой бонус;
- Компенсацию питания;
- Локация: комфортный офис в 3 минутах ходьбы от станции метро \"Улица 1905 года\".