IT Support Technician (m/f)

É uma função presencial, com âmbito ibérico, em que o suporte de IT pesa no dia a dia de toda a operação, dos escritórios à produção.

Paredes | Presencial

Principais responsabilidades

Nesta função, assegura o suporte de IT de primeira linha aos utilizadores em Portugal e Espanha, a partir das instalações em Paredes. Diagnostica e resolve incidentes com computadores, periféricos, impressoras, dispositivos móveis e ferramentas Microsoft 365. Gere cada pedido no sistema de tickets até à resolução ou ao escalamento para a equipa certa. Trata dos processos de entrada e saída de colaboradores, incluindo contas, acessos e equipamentos, e mantém o registo de ativos atualizado. É o contacto local dos prestadores de manutenção e dá suporte a terminais de registo de ponto, leitores de crachá e dispositivos IoT. Participa em projetos locais, como implementação de equipamentos, mudanças de escritório e melhorias de rede, e dá formação aos utilizadores nas ferramentas standard. Trabalha em contacto diário com equipas internacionais de Sistemas de Informação, para garantir um serviço fiável a todas as áreas do negócio.

Requisitos

12.º ano ou formação em Tecnologias de Informação, ou experiência prática equivalente.
2 a 3 anos de experiência em suporte técnico de primeira linha a utilizadores, com gestão de pedidos por tickets.
Bons conhecimentos de Windows 11, Microsoft 365, hardware, periféricos e troubleshooting básico de redes.
Valorizado: ServiceNow ou InvGate, MECM e/ou Intune, experiência em ambiente industrial e conhecimentos de espanhol.
Inglês fluente, oral e escrito, carta de condução de categoria B e transporte próprio.
Capacidade de comunicação, autonomia, organização e rigor no acompanhamento de pedidos.

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