IT-Supporttechniker (d/f/m)

**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1**

**Über die Rolle**

Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1** bieten Sie praxisnahe technische Unterstützung für Endanwender in einem dynamischen Unternehmensumfeld. Sie übernehmen IMAC‑Aktivitäten, Break‑Fix‑Services, Geräte-Imaging sowie die Betreuung von shopfloor‑relevanter Hardware. Die Position ist vollständig **vor Ort** angesiedelt und unterstützt ein Produktionsumfeld in Mannheim.

**Arbeitsmodell**

**100 % Onsite – Mannheim, Deutschland**
Bei Cognizant streben wir stets nach größtmöglicher Flexibilität und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance durch verschiedene Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Geschäftsanforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite-Position**, die **5 Tage pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Mannheim, Baden-Württemberg** erfordert.

**Wesentliche Aufgaben**

**Endanwender- & Gerätesupport**

• Durchführung von **IMAC**‑Aufgaben (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von **Break-Fix‑Anfragen** für Desktops, Laptops, Drucker und Peripheriegeräte.
• Bereitstellung von **Onsite-Support** für Hardware, Software und geschäftliche Anwendungen.

**Unterstützung der Fertigung / Shopfloor**

• Support für Handhelds, robuste Geräte, Laptops, Scanner und andere shopfloor‑spezifische Technologien.

**Datenmanagement & Migrationssupport**

• Durchführung von **Datenerfassungs- und Sicherungsaktivitäten** für Systemmigrationen und **eDiscovery**.

**Systemeinrichtung & -konfiguration**

• **Staging, Aufbau und Imaging** von Endanwendersystemen mit dem Standard‑Corporate‑Image (eCore).
• Sicherstellung korrekter Konfiguration und ordnungsgemäßer Übergabe an die Benutzer.

**Erforderliche Qualifikationen**

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Endanwendern.
• **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Mindestens **2 Jahre Erfahrung** im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Kenntnisse des **Microsoft Windows Betriebssystems**.
• Kenntnisse in **Microsoft Office** und gängigen Business‑Applikationen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
• Grundkenntnisse in:
• Netzwerktechnik
• Telekommunikation
• Compute-/Storage‑Systemen
• Unterstützung mobiler Endgeräte