IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme (First-Level-Supporter/in)

Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support

• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS

• Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen

• Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests

• Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken

• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen

• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb

• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil

• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten

• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern

• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!

• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge

• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage

• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings

• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket

• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote

• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz

• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!