Jefe de atencion al cliente
Description
Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa dedicada al desarrollo de software e informática.
La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
Principales responsabilidades:
• Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.
• Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.
• Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.
• Analizar indicadores y métricas de gestión.
• Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
• Elaborar informes de gestión para Gerencia.
• Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.
• Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.
• Mantener una comunicación fluida con clientes.
• Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.
Requisitos:
• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.
• Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.
• Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.
Se valorará:
• Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.
• Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.
• Conocimientos de normas ISO 9001.
• Carnet de conducir B1.
• Disponibilidad para viajar.
Buscamos perfiles con liderazgo, excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
Condiciones:
Jornada: Full Time
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Modalidad: Presencial
Zona: Rosario
Si considerás que tu perfil se ajusta a la propuesta, ¡esperamos tu postulación!