Jefe De Atención Al Cliente / Rubro Retail / Huaral

En Hipermercados Tottus nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:

Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Sede Huaral

¿Cuál será tu principal misión?

Garantizar una experiencia de cliente memorable en tienda, liderando al equipo operativo y supervisores, asegurando la excelencia en servicio y el cumplimiento de los KPIs del área.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar, capacitar y motivar a los Supervisores ATC y al equipo de atención presencial.
• Supervisar la correcta operación de la línea de cajas, módulos de atención, postventa y resolución de reclamos.
• Monitorear y gestionar indicadores clave de satisfacción y servicio (NPS, CSAT, tasa de reclamos, tiempos de espera).
• Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua para optimizar la experiencia de compra y eficiencia operativa.
• Coordinar de forma transversal con las distintas áreas de tienda para resolver incidencias de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, amabilidad y modelo de atención de la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresado o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Experiencia comprobable mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de Atención al Cliente, Cajas o Servicios (deseable en retail, supermercados o consumo masivo).
• Manejo indispensable de indicadores de gestión y satisfacción del cliente (NPS, CSAT, reclamos, etc.).
• Dominio de MS Office a nivel intermedio (análisis de reportería y KPIs).
• Residencia en Huaral o disponibilidad total para laborar en dicha zona.
• Disponibilidad completa para laborar bajo modalidad 100% presencial en turnos rotativos (apertura, cierre y fines de semana con descansos programados).

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional