Jefe de Call Center
Description
Jefe de Call Center (n° Req 189606) – PERMANENTE
Estamos seleccionando para importante Compañía líder en venta de servicios de telecomunicación
Zona de Trabajo: Zona Sur Lomas de Zamora
Esquema de Empleo: Presencial
Modalidad de Contratación: Permanente
Se Ofrece:
- Sueldo básico competitivo + premios e incentivos por desempeño.
- Capacitación continua para el desarrollo profesional.
- Plan de carrera con oportunidades de crecimiento inmediato.
- Acceso a plataforma de descuentos corporativos.
- Excelente ambiente laboral y posibilidad de desarrollo dentro de la compañía.
Objetivo del Puesto
Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center de ventas, asegurando la máxima eficiencia, rentabilidad y calidad en el servicio. Implementar estrategias para mejorar el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.
Responsabilidades Principales
- Gestión Estratégica: Desarrollar y establecer objetivos para las actividades diarias del call center.
- Planificación de Recursos: Optimizar la distribución de personal, tecnologías y otros recursos para maximizar la productividad.
- Análisis de Desempeño: Recopilar y analizar métricas clave (tasas de ventas, costos, métricas de atención al cliente, tiempos de espera, etc.).
- Mejora de Procesos: Controlar y optimizar los procedimientos de pedidos, gestión de llamadas y atención al cliente.
- Evaluación de Rendimiento: Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de calidad y eficiencia.
- Reportes y Presentaciones: Elaborar informes para distintos departamentos con base en estadísticas y análisis de rendimiento.
- Capacitación y Desarrollo: Asesorar y formar al personal para asegurar altos niveles de productividad y calidad en la atención al cliente.
Requisitos
- Experiencia comprobable como Supervisor o Gerente de Call Center en el área de ventas.
- Conocimiento en portabilidad numérica y atención al cliente.
- Experiencia en el uso y análisis de métricas de desempeño en call centers.
- Dominio de Microsoft Office y software especializado en gestión de centros de atención telefónica.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Perfil orientado a resultados y mejora continua.
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