Jefe de Servicio al Cliente (agencia carga internacional)

Responsable de liderar, supervisar y optimizar las operaciones del equipo de atención al cliente, y asegurar la excelencia en el seguimiento de embarques de importación y exportación (marítimo, aéreo y terrestre), manteniendo una comunicación fluida con clientes, navieras y agentes en origen/destino.

Responsabilidades Principales

• Supervisar y apoyar a los equipos de servicio al cliente para asegurar una atención eficiente y de alta calidad.

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fidelización.

• Realizar análisis de métricas de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.

• Colaborar con otros departamentos para garantizar la entrega oportuna y eficiente de soluciones a los clientes.

• Gestionar las quejas y consultas de manera profesional, asegurando resoluciones satisfactorias para ambos lados.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en Jefatura de Servicio al Cliente el sector logístico o de transporte internacional (aéreo, marítimo y terrestre).

• Conocimientos sólidos sobre operaciones logísticas, incluyendo transporte aéreo, marítimo y terrestre.

• Habilidad demostrada para gestionar equipos multidisciplinarios y de alto rendimiento.

• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado.

• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.

• Disponibilidad para laborar en zona 15.

Beneficios:

• Base salarial de acuerdo a experiencia.

• Todas las prestaciones de ley.

• Horario laboral de lunes a viernes.