技術維運專案經理

【工作任務】
1. 裝機與維護任務調度
(1)派單與時程控管：統一受理業務端與客戶端的裝機、維護、報修需求，評估緊急程度並調度、指派 FAE 工程師，控管案件處理時效（SLA）。
(2)工程與維運進度追蹤：掌握所有「新案場安裝」與「既有案場定期保養」的進度，確保任務如期如質完成。

2. 已成交案場維運管理（客戶端窗口）
(1)客戶關係維護與客訴處理：作為已成交客戶的技術客服核心窗口，處理爭議案件，並將現場痛點回饋給內部研發或產品團隊。
(2)合約與保固管理：管理各案場的保固期限、維護合約（SLA）履行狀況，並協同業務評估後續續約或硬體汰換升級。。

3. 維運流程與數據優化
(1)維運數據分析：統計報修頻率、故障原因與修復時間，撰寫維運分析報告，找出硬體或系統的痛點以進行預防性改善。
(2)建立標準作業程序：優化 FAE 裝機與報修的 SOP，提升團隊整體服務效率。

4. 客戶端技術支援