[지쿠] CX 운영 기획 담당자

About

[포지션 안내]
지쿠(GCOO) CX팀은 단순한 고객 문의(Inbound CS) 응대를 넘어, 고객 여정의 페인 포인트를 선제적으로 파악해 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성장에 기여하는 조직입니다.
AI와 자동화가 일상화되는 환경 속에서, 우리는 단순 반복 업무를 시스템화(채널톡 ALF 등)하고 확보된 시간만큼 '사람만이 할 수 있는' 고부가가치 업무에 집중하고자 합니다.
데이터를 기반으로 고객 여정의 병목을 찾아내고, 고객의 목소리(VOC)에서 유의미한 인사이트를 추출해 서비스 체질을 개선합니다. 누군가 시키는 일만 하는 것이 아니라, 이미 체계화된 시스템 위에서 데이터를 더 정교하게 다루고 AI 기반 자동화의 영역을 스스로 넓혀가며, 프로덕트 지향적 CX 전문가로 함께 성장할 동료를 찾습니다.

Responsibilities

[이런 일을 하게 됩니다]
• 고객 여정의 최전선을 책임집니다
-핵심 플랫폼의 고객 유입·이용·재탑승 여정에서 발생하는 이슈와 페인 포인트를 가장 먼저 발견하고 대응합니다.
-상황에 맞는 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션을 직접 설계해 고객 리텐션을 만들어냅니다.
-응대 품질(QA)과 SLA 지표를 데이터로 관리하며, 팀의 응대 수준을 내 손으로 지켜냅니다.

• 데이터를 근거로 고객 여정을 그립니다.
-상담 데이터에서 핵심 VOC를 발굴하고, 서비스 사용성을 개선하는 논의를 주도합니다.
-상담 자동화 커버리지를 확대하고 평균 처리 시간을 단축해, CX 운영의 기준을 직접 끌어올립니다.

• AI 자동화의 다음 단계를 설계합니다
-어드민/CS 툴 등 내부 백오피스 시스템과 업무 프로세스를 개선해 팀 전체의 생산성에 기여합니다.
-AI 챗봇 솔루션의 시나리오와 워크플로우를 직접 기획하고 확장해나갑니다.

[합류 시 경험할 수 있는 것]
• 프로덕트 지향적 CX 전문가로의 도약 : 고객 피드백을 데이터와 인사이트로 정리하고, 서비스 안정화와 개선으로 연결하는 프로덕트 지향적 CX 커리어를 쌓을 수 있습니다.
• AI 기반 CX 운영 자동화 역량 확보 : 채널톡 ALF 등 AI 솔루션을 실무에 적용하고, 챗봇 시나리오와 워크플로우를 개선하며 CX 운영 최적화 역량을 키울 수 있습니다.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶습니다]
• 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분
• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분

Preferred

[이런 분이면 더 좋습니다 (우대 사항)]
• CX, CS 운영 또는 서비스 기획 관련 업무 경험이 있으신 분
• 채널톡 등 CX/CRM 솔루션의 세팅 및 워크플로우 최적화 경험이 있으신 분
• Excel, Google 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분
• B2C 플랫폼 또는 모빌리티 산업에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 매뉴얼에만 의존하지 않고, 발견한 문제를 정의하고 개선 액션으로 연결해 본 경험이 있으신 분
• 변화하는 비즈니스 환경 속에서 새로운 업무와 도전을 즐기시는 분

Benefits

[멤버십] 지바이크가 동료에게 약속하는 복지 혜택,
01.효율적인 업무를 위해, 몰두할 수 있는 환경

완벽하게 세팅된 업무 장비
맥북 프로 및 와이드 모니터 등 업무 효율을 높이는 개인장비를 제공합니다.
나에게 맞춘 근무 시간과 복장
개인의 리듬에 맞춰 근무 시간과 복장을 자율적으로 조율할 수 있습니다.
배고픔 걱정 없는 하루
점심을 편안하게 즐길 수 있도록 식대를 지원하며, 다양한 간식과 음료도 함께 제공합니다.
영문 닉네임 문화
직위·직급 없이 영문 닉네임으로 서로를 존칭하며 수평적으로 소통합니다.


02. 소중한 사람들과 함께, 더 풍요로워지는 혜택

지쿠, 편안히 마음껏
지바이크 임직원은 지쿠를 무료로 이용할 수 있어, 출퇴근은 물론 일상 이동까지 편리하게 누릴 수 있습니다.
소중한 순간엔 회사가 함께
설·추석 명절, 생일, 결혼기념일 등 소중한 순간을 가족, 지인과 함께할 수 있도록 경조금과 경조휴가를 지원합니다.